志偉的逃兵日誌

書名: 追求卓越

作者: Tom Peters and Robert H. Waterman, Jr

出版: 天下文化

推薦度: 四顆 星星 (滿分五顆星)

本書兩位作者皆出身自麥肯錫顧問公司,兩人自1977年開始進行關於組織結構的研究,

其以美國的傑出大企業為研究對象,於1982年出版,是二十世紀最暢銷的管理書籍之一,

其主要的貢獻在於除了管理學所強調的策略與組織等硬性的管理工具之外,

也將其他屬於軟性層次的管理要素,例如激勵員工與接近顧客等納入討論,

最後則歸納整理出傑出公司所具有的八項特質(各家公司所擁有的特質不盡相同);

雖然本書是三十年前的著作,部份當時認定的傑出公司已有變化(例如迪吉多與柯達),

但是,書中提到的單靠組織設計無法解決所有管理問題,需考慮員工或客戶想法等因素,

並由企業領導者建立公司文化(價值觀),而讓員工有較大空間可以嘗試新產品或服務;

若套用到台灣以製造為主的產業結構,可思考我們要提供的到底是什麼!!

比價格或是比功能的老路有辦法做到卓越嗎?

還是想辦法提供特殊服務? 或是專攻特定市場區隔? 或是特定市場區隔的服務?

另外,本書出版時尚未發生網際網路的浪潮,但是今日看來,其方法似也可持續被應用;

舉例來說,昨天我特別到台北的誠品總店找爵士樂CD,這在台灣應是個小眾市場,

但是以誠品的規模與其客戶群,應該可以直接在網路上建立爵士樂CD專賣區,

先把產品線擴大以建立台灣最大爵士樂CD網站的名聲,根據長尾理論應有一定的銷量,

同時,利用誠品對這類商品的專業知識,可提供各種樂風與樂團的介紹,

不但降低店面的成本,也可建立起販賣商品加專業知識的口碑!!

最後,將書中提到的傑出公司的八項特質減述如下:

1.崇尚行動: 一次針對一個問題去解決,可用小群體或專案小組的臨時編組進行,

            越是創新的領域越難以預測,通常要靠更多次的嘗試以提高成功率

2.貼近顧客: 持續的服務尤其是售後服務,定期接觸客戶,邀請客戶參與產品開發

3.自主創新: 將自主權下放以激發員工的創業家精神(自願),容許成立冒險小組,

            事先規劃的產品常失敗,需同時進行多項計畫,或用內部競賽刺激點子

4.以人促產: 尊重個人與其意見,看其績效也聽其建議,提供環境給前項的自主創新

5.價值驅動: 由領導階層建立跨越全公司的價值觀,成為各員工的共同目標

            (具有說服力的信念,而非技術,資源或組織架構等具體事物)

6.不離本行: 進行購併常因專業技術不同甚至是兩家企業的價值觀不同而失敗,

            需圍繞在原有的技術領域才能有較高的成功率

7.精兵簡政: 可以依照產品或市場區隔等來分割各部門,而非讓各部門持續擴大

8.寬嚴並濟: 中央集權確立公司價值觀,授權各階層員工足夠自主權